- 2020年8月1日
電話が嫌いな女性でも克服できる！今日からやるべき対策を紹介
電話が嫌いな女性でも仕事をしていると電話対応をしなければならないことがあります。できるだけ受けたくないと思っていても業務であれば出なければなりません。そこで、電話が嫌いな女性が克服するためにやるべきことについてお伝えしていきましょう。電話は慣れてしまえば意外とすぐに克服できるものです。ぜひ参考に試してみてください。
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電話対応
- 2020年6月22日
電話応対の方法・ビジネスでの正しいマナーと困った時の対処法
仕事をしていると、会社にかかってきた電話を受ける機会や取引先に電話をかける機会があります。電話応対が苦手で、進んで電話に出られない人もいるのではないでしょうか。ここでは、ビジネスシーンで大切な、正しい電話対応の方法やマナーについてお伝えします。社会人としてしっかりと対応できるように、基本的な知識についてチェックしてみましょう。相手に良い印象を与えられるように、ビジネスマナーを知って仕事に取り組みましょう。
- 2020年6月21日
電話応対のマナーはビジネスでの大切な基本
電話は、声だけでのやり取りになりますので、それに応じたマナーを心掛けなくてはいけません。特にビジネスにおける電話応対のマナーは、きちんとした基本と応用を身につけていないと、相手に不快な思いをさせたり、最悪の場合、大切な取り引きをダメにしてしまうことだって考えられます。ここでは、そんな最悪の事態にならないために、知っておくべき電話のマナーについてご紹介しますので、是非参考にしてみてください。
- 2020年6月17日
電話応対のビジネスマナー。覚えておきたい基本ルールとマナー
仕事で電話応対をする時には、電話ならではのビジネスマナーがあります。顔が見えない電話は、声のトーンや話し方で印象が決まってしまうので、応対にも気を付けたいものです。そこで、電話応対のビジネスマナーや、注意点についてご紹介します。慣れないうちは戸惑うことも多いかもしれませんが、まずは基本の応対を覚えておきましょう。
- 2020年5月3日
電話の「応対」と「対応」の違いと、正しい受け付け方
電話でお客様などとお話をする時のことを「電話応対」と呼んだり、「電話での対応」と言ったりすることがあります。この「応対」と「対応」という2つの言葉には、どういった違いがあるのでしょうか。ここでは、応対と対応の言葉の違いや、電話での印象を良くする受け付け方などについてご紹介しますので、是非参考にしてみてください。
- 2020年5月2日
接客業で覚えておきたい印象の良い電話対応のルール
飲食店などの接客業でも、電話の対応は欠かせない仕事になります。ホールなどの仕事をしていると、お店への問い合わせの電話の対応も覚えなければいけません。そこで、接客業で覚えておきたい電話対応のルールについてご紹介します。慣れないうちは電話を受けることに戸惑うこともあるかもしれませんが、ある程度のパターンがわかってくると、落ち着いて受け答えできるようになります。
- 2020年4月28日
電話応対が上手になる練習のコツやポイント
会社で働くようになった時につき物なのが、電話応対です。練習期間を設けてもらっていても、なかなか上手くいかないこともよくあります。そういった時は、どういった点に気をつけて練習をすると良いのでしょうか。ここでは、スムーズに電話応対が出来るようになる、練習のコツやポイントなどについてご紹介しますので、是非参考にしてみてください。
- 2020年4月18日
クレームに対する謝罪方法、電話の相手へ共感を示しながら謝罪を
クレームの電話を受け取った時、こちらに非がなくてもまずは謝罪することが大切ですが、ひたすら「すみません」と謝罪の言葉だけを並べてしまうと、かえって相手を不愉快にさせてしまう可能性があるので注意が必要です。では、クレームの電話にはどう謝罪するといいのでしょうか。まずは相手の話を聞き入れ、落ち着いてもらうことが大切です。相手の立場に立って共感を示すことも必要です。