ビジネスシーンでは謝罪が必要になることもたくさんあります。謝罪のための訪問となると気が重くなりますが、マナーを守り誠意ある対応をすることで、ピンチをチャンスに変えられることも多いものです。謝罪に伺う時にぜひ活用したいものが、菓子折りです。日本の風習として「手ぶらでは失礼」という考えがあるからです。それに、手ぶらでは心許ないと思いませんか？菓子折りを手にしているだけで穏便に事が進むような気がするので、お守り代わりとしての役割も兼ねてくれることでしょう。このようにとても心強い菓子折りですが、マナーを知らずに渡してしまうと逆効果となってしまうこともあります。ここでは、菓子折りの選び方やのし紙についても紹介しますので、ぜひ参考になさってくださいね。
手紙の書き方には謝罪を伝える手紙のマナーもあります。ビジネスにおいてお客様などへ謝罪する際に、電話だけではなく手紙を送る場合があります。そこで、お客様への謝罪の手紙の書き方のマナーについて、構成や注意点などポイントをお伝えしていきましょう。謝罪には迅速な対応を心がけることと誠意を伝えることが大切です。ぜひ参考に相手にあなたの気持ちが伝わる手紙を書いてください。
誰でもミスをすることはあります。ミスをすると気まずく隠したくなりますが、気がついた時点で素早く対応する必要があります。今やスマホの普及により謝罪時に便利なメールがありますが、それだけでは迷惑をかけた相手に誠意が伝わりません。必ず電話や直接会って謝罪してから、更に謝罪メールを送ることがビジネスマナーであります。またミスによって迷惑をかけた上司にも同じ方法で謝罪することを忘れてはいけません。ミス後の誠意を持った対応こそが信頼回復に繋がります。
電話やメールはすぐに相手と連絡を取ることが出来る非常に便利な手段ですね。それはプライベートでもビジネスにおいても言えることです。ビジネスでは早急な対応を求められることがあり、メールを駆使する場面も多いでしょう。謝罪のような内容であれば特に早急で誠意のある対応が必要となるので、メールという手段は欠かせません。メールで謝罪をする場合、特に内容にはシビアにならなければいけません。失礼があった場合、そこも含めて文面が残り続けてしまいます。ビジネスのメールで謝罪をする場合、内容の他にマナーにも注意したいので、ポイントについて見ていきましょう。
接客業やサービス業などお客様と直接関わることの多い仕事をしていると、避けて通れないのがクレームです。改善して欲しいという気持ちでクレームを入れるお客様から、時には理不尽な要求をしてくるお客様など、一言でクレームと言っても内容は様々です。直接的な対応や電話対応でお客様が納得して頂けたら良いのですが、なかなか怒りが鎮まらないお客様も実際にいます。このような場合は謝罪文を書き、改めて謝罪の気持ちを誠意を持って伝えることとなります。しかし、書き方一つで謝罪の気持ちを台無しにしてしまうこともあるので、謝罪文を書く前には必ずポイントを理解してからにして下さい。文字で伝えるからこそ、誤解を生まないように注意が必要です。
ハンドメイド作品をネットで販売することは、今や誰でも可能なビジネスの一つです。手軽に始められるので挑戦してみる方も増えていますね。ネット販売でありがちな失敗といえば、商品の発送ミスではないでしょうか？注文を頂いた商品とは違うものを送付してしまったり、数を間違えてしまったり。謝罪の仕方には色々ありますが、ネットショップのお客様など直接お会いすることの出来ない相手におすすめな方法が手紙です。手紙の良い点は、メールやビジネス文書とは違い、手書きすることでより心のこもった謝罪が可能になる点でしょう。商品再送の時に添えてみませんか？ここでは発送ミスが発覚した直後に送るメールの書き方や、商品再送の際に添える謝罪の気持ちがしっかりと伝わる手紙の書き方についてご紹介します。
クレームの電話を受け取った時、こちらに非がなくてもまずは謝罪することが大切ですが、ひたすら「すみません」と謝罪の言葉だけを並べてしまうと、かえって相手を不愉快にさせてしまう可能性があるので注意が必要です。では、クレームの電話にはどう謝罪するといいのでしょうか。まずは相手の話を聞き入れ、落ち着いてもらうことが大切です。相手の立場に立って共感を示すことも必要です。
