- 2020年6月7日
クレーム対応は早急に処理を！メール対応での文章構成と書き方
お客様からのクレームメールには、一体どのような対応をすれば良いのでしょうか。クレーム処理を正しく行わないと、それにより更にお客様を怒らせてしまうことにもなりかねません。ここでは、クレームメールへの正しい対処法についてお伝えします。どのような内容・文章構成で返信すればいいのかを知って、早急に対応できるようにしましょう。謝罪のコツやポイントを押さえ、大きな問題に発展する前に対策を行いましょう。
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クレーム対応
- 2020年5月30日
クレーム対応の基本ルール。スムーズな解決のための対応テク
仕事でお客様からのクレームの対応をするという場面もあると思います。クレームを言われた時には、どのような対応をするのが良いのでしょうか？そこで、クレーム対応の基本や、解決するまでの流れについてご紹介します。お客様からのクレームにはさまざまな理由があると思いますが、相手の気持ちをヒートアップさせないように、基本の対応を覚えておきましょう。スムーズな解決へと導くために、意識して欲しいルールです。